Det er kommunen som har all kontakt med søkerne. Det er også de som behandler alle søknadene og registrerer opplysningene i bostøttesystemet. Kommunen forbereder også eventuelle klager.

Husbanken har ansvar for regelverksutforming, bostøttesystemet, veiledninger, opplæring, markedsføring, FoU, budsjetter og rapportering. Det er også Husbanken som behandler alle klager.

Alle som behandler bostøttesøknader har taushetsplikt. Det er også regler for hvem som kan få opplysninger fra bostøttesystemet og hvilke opplysninger som innhentes fra andre registre.
Les mer om personvern

Her kan du se hva som skjer etter at du har levert søknaden din til kommunen/bydelen.

1. Saksbehandler i kommunen registrerer opplysningene fra søknaden din inn i Husbankens bostøttesystem. Dette gjøres fortløpende hver måned.  
   
   
2. Før vedtaket fattes kontrolleres oppgitte opplysninger samtidig som det innhentes nye opplysninger fra folkeregisteret, NAV, likningsregisteret og eventuelt Husbankens og Innovasjon Norges låneregistre. Les mer om kontroll og innhenting av opplysninger
   
   
3. Mot slutten av måneden fattes det et maskinelt vedtak på bakgrunn av de opplysningene du har gitt i søknaden og de opplysningene som er hentet fra eksterne registre.
   
   
4. Ca. 10 dager inn i den påfølgende måneden får du vedtaket sendt hjem til deg. Innvilget bostøtte utbetales samtidig.
   
   
5. Dersom du får positivt vedtak, og ikke har flyttet i løpet av måneden, kopieres søknaden din over til neste måned. Da trenger du ikke å søke på nytt.
   
   
6. Du får tilsendt nytt vedtaksbrev når det skjer endringer i saken din. Som regel får alle vedtak i juli, for da legges ny ligning til grunn for beregningen.
   
   
7. Du må melde fra til kommunen dersom det skjer endringer som kan ha betydning for beregningen av bostøtte. Dette kan være

• noen flytter inn eller ut
• inntekten går opp eller ned
• boutgiftene endrer seg
• du begynner å studere eller begynner på avtjening av verneplikten 
  

Saksgang -klage